Le funzionalità nel dettaglio
Funzione calendario per la pubblicazione delle disponibilità, la programmazione degli appuntamenti e per una visione d’insieme delle attività e dei componenti del team a cui sono state assegnate.
Ogni appuntamento programmato viene preceduto da una notifica che ricorda all’operatore e al cliente data e orario concordati.
Le funzionalità della videochiamata consentono di superare le barriere fisiche e geografiche, connettendo operatore e cliente come si trovassero nella stessa stanza.
Lo spazio condiviso e collaborativo permette all’operatore e al cliente di scambiare in tempo reale immagini, schede prodotto, contenuti di approfondimento e sketch creati al momento.
L’invio di link e riferimenti esterni e la condivisione di qualsiasi tipo di informazione è arricchita dalla presenza di una chat interna.
Gli strumenti Dialgo integrano l’intero processo di acquisto online oppure offline, permettendo all’operatore di guidare il cliente nella fase di ordine all’interno dell’e-commerce oppure di fornire supporto per la prenotazione degli articoli e la conclusione dell’acquisto in negozio.
Dialgo è in grado di integrarsi e dialogare con le diverse piattaforme e-commerce, come Wordpress o Magento, utilizzando plugin dedicati o API.
Il log delle chiamate consente all’operatore di inserire note e dettagli, per arricchire le informazioni a disposizione sul singolo cliente e fornire un servizio sempre più personalizzato.
Dialgo garantisce la privacy e la sicurezza nello scambio dei dati creando una connessione dedicata e unica tra operatore e cliente.
Gli strumenti disponibili all’interno della piattaforma Dialgo possono essere sviluppati come moduli custom secondo le esigenze del brand. Il nostro team è a disposizione per creare la migliore esperienza di consulenza per qualsiasi settore di riferimento.
Il processo per il cliente e per il brand
Dialgo permette al cliente e al brand di gestire con facilità l’organizzazione dell’appuntamento, sfruttare gli strumenti a disposizione per scambiare informazioni, idee e documentazione, terminare la consulenza con la soddisfazione di aver risolto ogni esigenza
La sessione può generare la conclusione di un ordine guidato dal professionista, fornire al cliente documentazione utile o una lista di informazioni e approfondimenti.
Il cliente
Prenota
Organizza la propria consulenza con un esperto per una data/ora prestabilita
Si connette
Accede all’e-commerce del brand
Accede all'area dedicata
Accede all’apposita area in cui avviene la comunicazione
Il brand
Pubblica il calendario
Condivide online il calendario delle disponibilità
Riceve le richieste
Viene notificato sugli appuntamenti richiesti dagli utenti
Gestisce la chiamata
Gestisce la chiamata con l’utente attraverso strumenti ad hoc
Scopri i vantaggi di Dialgo per il tuo e-commerce
